Банковский террор. Как избавиться от навязчивых звонков

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Банковский террор. Как избавиться от навязчивых звонков». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;
отказ от взаимодействия.
Форма указанного в части 1 настоящей статьи заявления утверждается уполномоченным органом. Такое заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.
Заявление должника о том, что взаимодействие будет осуществляться только через указанного им представителя, должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) представителя должника, номер его контактного телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты. 14. У меня есть жалоба на Восточный Банк. Мама взяла кредит в октябре в этом банке. Первый платеж необходимо было внести до 8 ноября.

Жалоба на ВОСТОЧНЫЙ БАНК

• предложения сотрудников ВОСТОЧНЫЙ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
• вымогательства со стороны ВОСТОЧНЫЙ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т. п. ;
• пропажа ваших денежных средств со счета в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
• иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ВОСТОЧНЫЙ БАНК.
• навязывание страховки ВОСТОЧНЫЙ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ВОСТОЧНЫЙ БАНК при получении кредита), навязывание карт ВОСТОЧНЫЙ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ВОСТОЧНЫЙ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
• обман в рекламе ВОСТОЧНЫЙ БАНК, т. е. , к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
• сотрудник ВОСТОЧНЫЙ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
• непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ВОСТОЧНЫЙ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
• получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ВОСТОЧНЫЙ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
• любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ВОСТОЧНЫЙ БАНК.

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ВОСТОЧНЫЙ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ВОСТОЧНЫЙ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ВОСТОЧНЫЙ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Проблемы с нормативом

В июне «Восточный» выполнил предписание ЦБ по созданию 5 млрд руб. резервов, из-за чего норматив достаточности базового капитала банка (Н1.1) снизился ниже 5,125% (до 4,9%). Этот показатель должен составлять не менее 4,5%. ЦБ объявляет о снижении ниже 5,125% в случае, если оно не исправляется за шесть операционных дней. Обычно снижение норматива достаточности капитала ниже этого уровня становится поводом для автоматического списания субординированных обязательств (и тем самым повышения норматива). «Восточный» пока что не смог самостоятельно поднять Н1.1, у него есть время до конца августа.

Речь идет о вечных субордах банка, держателями которых являются около 300 его VIP-клиентов, объясняет собеседник РБК. Они приобрели их в виде субординированных еврооблигаций с погашением в 2019 году, а в 2017 году согласились на их реструктуризацию в вечные суборды, рассказывает он: тогда банк нуждался в поддержке, и реструктуризация обязательств из-за особенностей регулирования дала ему дополнительные 7 млрд руб. в капитал.

В «Восточном» подтверждали, что банк может приостановить выплаты процентов по субордам вплоть до конвертации обязательств в капитал. В банке пообещали, что к приостановке выплат по процентам прибегнут только в крайнем случае.

Что делать, если достали звонки с банка “Восточный”

Действительно, в начале года ФАС оштрафовала банк «Восточный» за регулярные звонки без соответствующего разрешения, а в марте Сбербанк был вынужден по решению регулятора выплатить 105 тысяч рублей за СМС-рекламу кредита.

За всю жизнь было всего 2 кредита, 13 лет назад брала велосипед в Триале в кредит на 6 месяцев и в 13м году ипотеку, которая уже погашена. Есть дебетовая карта хоум кредита польза тревел, для покупок за границей и кредитка альфы , которой я не пользуюсь. Что им от меня надо то? Телефон предупреждает иногда, что возможно предложение банковских услуг, но не всегда. Как избавится?

В прошлом году пикабушники устроили настоящий флешмоб. Условия — надоедливому «звонарю» в ответ на все его реплики нужно говорить только одно слово «кря!». Говорят, что это явление получило массовый характер и стало для банков сигналом — на том конце хохмач, которого не проведешь.

А ее можно оформить с 14 лет. Голос тоже ерунда, лет в 16-17 может быть уже нормальный взрослый голос.

Иногда вы можете получать сообщения с требованиями вернуть долг, который вы не брали. Ваш телефон может оказаться в базе обзвона коллекторского агентства, даже если вы никогда не оформляли кредиты или займы.

Как бороться с навязчивыми звонками и СМС из банков

Немногие знают, что пожаловаться на банк можно сотовому оператору. Перед этим проверьте пару моментов. Прочтите договор на оказание услуг мобильной связи. Предусмотрено ли в нём согласие абонента на получение рекламных сообщений? Что говорится о рекламе в правилах оказания услуг мобильной связи (смотрите документ на сайте оператора)?

Коллекторы – иное дело. Поскольку их зарплата напрямую зависит от объема взысканных долгов, на контакт они идут крайне тяжело, а ко всем, кого считают должниками, относятся с недоверием. Однако, для начала попробуйте все же объяснить, что произошла ошибка и попросить удалить ваш номер из контактов. Если ситуация не решилась, пишите жалобы последовательно в:

• Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру или правоохранительные органы.

При заполнении онлайн-заявки обычно клиенту предлагают поставить три галочки согласия: с обработкой персональных данных, с публичной офертой и рекламной рассылкой. Большинство заявителей автоматически сразу соглашаются со всем, хотя от рекламы можно было бы отказаться, убрав галочку.
Последний пункт применим и в том случае, если ваш номер оставил при получении займа в качестве контактного кто-то из коллег или знакомых. Спокойно объясняете менеджеру, ситуацию, и просите убрать ваши данные из списка обзвона.

На основании вышеизложенного,настоятельно требую от ПАО КБ «Восточный», незамедлительно пересмотреть свою позицию по поданным мной официальным заявлениям,снять с меня все противозаконные требования,исключить мои персональные данные из списков службы взысканий, удалить мои персональные данные из базы данных банка навсегда.

Без пин-кода? Без моего обращения? Я снова звонила на горячую линию — мне сказали что дистанционно ее закрыть не получится, нужно обращаться в отделение банка. И чтобы опять же я не беспокоилась — деньги я не снимаю, на 30 руб в день меня не подсадят никак..

Звонят по чужому долгу

В течение двух недель ежедневно более чем по 5 раз в день на городской номер 8-34242-3хххх звонят разные люди, которые представляются сотрудниками ПАО «Восточный Экспресс Банк», например звонят с номера 909727хххх, и пытаются получить у нас информацию о М-ве С.Э. и о данном номере телефона. С этим человеком никто из нас близко никто не общается, просто сосед по дому, нашего согласия на предоставление указанного номера телефона никто у нас не спрашивал, и согласия на обработку своих персональных данных (ФЗ 152), а также не давали согласия на взаимодействие банка со нами (ФЗ 230).

Никаких возражений и доводов сотрудники банка (или представляющиеся ими) не слушают, откровенно хамят, открыто заявляя, что будут звонить столько, сколько посчитают нужным и делают это законно. Такое возмутительное поведение создает реальную угрозу здоровью члену моей семьи, отвечающему по данному номеру, инвалиду-гипертонику с сердечно-сосудистыми заболеваниями. Члены моей семьи не являются ни клиентами банка ПАО «Восточный Экспресс Банк», ни поручителями кого бы то ни было по кредитному договору в этом банке, и мы не имеем перед данной кредитной организацией никаких обязательств. В силу данных обстоятельств мы не обязаны предоставлять данному банку никакой информации.

Требуем прекратить звонки Ваших сотрудников и сотрудников иных организаций, действующих от Вашего лиц и удалить этот номер телефона и все персональные данные из базы данных Вашего банка без возврата. В противном случае вынуждены будем обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка в ЦБ РФ, а так же в Роспотребнадзор, в случае продолжения звонков..

Способы избавиться от звонков банка

Бороться с навязчивыми звонками из банков весьма хлопотно, но реально. Сначала необходимо выяснить конкретную причину навязчивого поведения со стороны представителей “КБ Восточный”. Если есть возможность — посоветуйтесь с юристом или изучите Закон о персональных данных самостоятельно. Вот что еще можно предпринять в этой ситуации:

1. Перед непосредственным обращением с жалобой в правовые инстанции подготовьте доказательную базу в виде записей телефонных разговоров, детализации звонков и их количества. По официальному запросу эти данные можно получить у оператора связи.
2. Запросите в банке документы, которые являются основанием для поступления звонков и рекламных уведомлений на Ваш телефон. Это может быть кредитный договор, заключенный ранее с Вами или Вашими родственниками. В случае отказа направьте жалобу о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор по почте или в ближайшем региональном отделении по месту жительства.
3. При обращении в правовые органы соблюдайте в заявлении деловой стиль письма и не используйте эмоционально окрашенные выражения и ненормативную лексику. Демонстрируйте юридическую подкованность и подкрепляйте слова собранными доказательствами.

Итак, в какие службы имеет смысл обращаться, если банк “Восточный Экспресс названивает систематически?

Организация	Повод для обращения
Федеральная антимонопольная служба России (ФАС)	Предложения взять кредит, оформить страховку
Роспотребнадзор	Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц
Полиция, прокуратура, Роскомнадзор	Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц, не имеющих к Вам отношения; угрозы от коллекторских служб
Национальная организация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)	При поступлении звонков от служб взыскания оказывают помощь в составлении искового заявления

Прежде чем писать жалобы и подавать в суд на банк, рекомендуем попытаться решить проблему через диалог с представителем финансового учреждения. Спокойный вежливый тон и способность хладнокровно демонстрировать юридическую грамотность могут помочь Вам урегулировать ситуацию без посторонней помощи. Если Вы не являетесь должником и звонки на Ваш номер поступают ошибочно — закон на Вашей стороне.

Кошмар от мобильного агента банка Восточный

В мае 2018 года мне на телефон звонили из банка «Восточный» и предложили кредит с процентной ставкой 12%. 26 мая 2018 г. мне на дом пришел мобильный агент от банка «Восточный» и передал мне карту. При этом на мое требование передать мне договор с банком и разъяснить условия договора, я получила ответ: позвоните на горячую линию банка и вам все разъяснят. Если вас что-то не устроит, можете отказаться. Я позвонила и услышала, что процент составляет 50% и для того, чтобы отказаться от кредита, я обязана банку оплатить страховку. О страховке мне вообще никто ничего не говорил. Услышав такое, я 26 мая 2018 г. обратилась в банк и написала заявление о блокировании карты, отказе от кредита и отказе от всяких страховок. В смс было указано, что срок рассмотрения до 05 июня 2018 г.

05 июня 2018 г. мне пришло следующее смс о том, что срок рассмотрения продлен до 10 июня 2018 г.
17 июня 2018 г. мне поступила смс, что ответ я могу получить в офисе банка. 17 июня 2018 г. я получила ответ в копии в котором было указано, что я должна заполнить пакет документов на сторнирование договора и заявление с указанием номера Договора и требований по отказу от страхования. Документы на сторнирование были заполнены и направлены. В смс было указано, что срок рассмотрения обращения до 26 июня 2018 г.

Затем 26 июня 2018 г. пришла смс о том, что срок рассмотрения продлен до 01 июля 2018 г.
Я ждала в результате до 10 июля 2018 г., а 10 июля 2018 г., когда я позвонила на горячую линию, мне сообщили, что в документах неверно указан номер договора (эту часть заполнял сотрудник банка). Ответ мне дали устно и не выдали никаких письменных ответов, но любезно предложили заполнить пакет на сторнирование договора снова в офисе банка, что я и сделала. Срок рассмотрения по смс до 22 июля 2018 г.

14 июля 2018 года мне позвонил сотрудник службы взыскания, который не представился и в грубой форме потребовал от меня оплаты сначала кредита. Я пояснила, что я никаких денег не брала, написала обращение об отказе от кредита. Удостоверившись в том, что денег я не брала, стал требовать уплаты страховки, говоря, что я поставила электронную подпись. У меня никогда нигде не было никакой электронной подписи.

17 июля 2018 г., я пришла в офис банка, потому что начиная с 14 июля 2018 г. меня замучила звонками Служба взыскания и начала возмущаться по поводу подписи. И тут мне распечатали заявление Клиента о заключении договора кредитования, где на 4 странице я вдруг увидела четыре буквы моей фамилии. Менеджер мне сказала, что это моя сканированная электронная подпись. Как появились эти буквы и когда, для меня загадка.

Считаю, что банк «Восточный » занимается противоправными действиями, не предоставляя никакой информации по кредиту и не давая в руки документов, а потом выдает документы на которых появляются какие-то сканированные буквы, которые выдаются за электронную подпись. Прошу мне найти нормативно обоснованный ответ, почему я должна платить страховку, если я на нее не давала никакого согласия, мне никто не выдавал никакого полиса страхования, документов на страхование я не видела и в руках не держала. На основании какой нормы права банк заставляет меня оплатить страховку за год, если я в день получения карты сразу же отказалась от кредита?

На сегодняшний день мне снова и снова звонили из Службы взыскания и требовали от меня деньги в размере 7 080 рублей 79 копеек. Мало того что звонят по 10 раз на дню, еще и орут на меня и оскорбляют, не представляются полностью. На мои возражения, о написанных обращениях вообще никто не реагирует.

Реструктуризация задолженности заемщика (отсрочка платежа)

Это возможность снизить долговое бремя по кредиту, оформленному в банке восточный банкя на определенный период времени.

Существуют разные способы реструктуризации:

• уменьшение суммы платежа по кредиту путем увеличения срока действия кредита,
• уменьшение суммы платежа по кредиту путем погашения только процентов по кредиту и переноса их уплаты в последний день срока действия кредитного договора,
• отсрочка (рассрочка) погашения платежа по кредиту на более поздний срок действия кредитного договора,
• отсрочка (рассрочка) погашения просроченной задолженности по кредиту,
• приостановление начисления штрафов по кредиту,
• иное.

Звонят из банка “Восточный Экспресс” и предлагают кредит: как разобраться с проблемой

Если Вы уже устали раз за разом отказывать в разговоре, а звонки все равно поступают, есть несколько путей это прекратить:

1. Одним из самых простых способов избавиться от надоедливых звонков из банка — заблокировать номер или добавить его в черный список. Некоторые модели телефонов предусматривают данную функцию, другим придется искать альтернативные пути — например, установить специальную программу.
2. Если вежливые отказы не работают и Вам продолжают докучать — подготовьте письменную жалобу в банк в произвольной форме на фирменном бланке организации. Ее необходимо отнести в ближайшее отделение и запросить заверенную копию с печатью.
3. Направить электронное письмо в Федеральную антимонопольную службу России (ФАС) с жалобой на телефонный спам. Ответ должен поступить в течение 30 суток. Чтобы организация открыла делопроизводство, необходимо подготовить заявление абонента о получении голосовой рекламы и другие сведения по требованиям, которые будут указаны в ответном письме (детализация звонков, записи разговоров и т.п.).
4. Если звонят по кредитам родственников или знакомых и Вы при этом не являетесь поручителем, стоит предупредить сотрудника о неправомерности его действий. Если и это не помогает, запросите у оператора детализацию звонков и направьте иск в районный суд о вмешательстве в частную жизнь для взыскания с ответчика морального вреда.
5. Если речь идет об угрозах здоровью и жизни, обещаниях повредить имущество, стоит обращаться в правоохранительные органы и прокуратуру.

Взаимодействие банков и должников регламентируется:

1. Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности» (статьи 6–8). Нормативным актом руководствуются, если вы официально указаны контактным лицом. В других случаях применяются лишь отдельные положения этого закона.
2. ГК Российской Федерации (ст. 10).
3. Кодекс об административных правонарушениях (статьи 5.53, 5.61, 15.26.1).
4. УК РФ (статья 183). Применяется в крайне редких случаях.

Правовые документы предусматривают ответственность за:

1. Нарушение положений ФЗ от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц … Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности».
2. Угрозы и иные методы психического воздействия во время беседы.
3. Незаконные действия, связанные с нарушением ФЗ «О персональных данных».

В условиях экономического развития России гражданам не обязательно копить и откладывать крупные суммы денежных средств для приобретения товара, для открытия и развития бизнеса. Можно брать кредиты.

Возможность позаимствовать у банка определенную сумму очень удобна. Многие ей пользуются, но при этом не многие до конца осознают, что деньги придется возвращать в полном объеме и с начисленными процентами.

При возникновении сложных ситуаций, когда деньги по кредиту отдавать нечем, у заемщиков возникают проблемы. Причем они касаются не только их самих, но родственников, которых в процессе оформления указали в качестве основных контактных лиц. Сложное финансовое положение может возникнуть по разным причинам:

1. Форс-мажор.
2. Потеря официального места работы.
3. Заболевания и несчастные случаи.
4. Курс доллара.

Все это в той или иной мере приводит к невозможности своевременного возврата средств банку. При возникновении подобной ситуации ежедневные звонки от банка будут неизбежными. Сотрудники будут требовать от должников погашения задолженности.

Как понять, что банк или коллектор нарушает ваши права?

В отличие от рекламной рассылки, где нет никаких ограничений по прозвонам, ситуация с долгом иная. В Федеральном законе № 230 ст. 7 (закон о коллекторской деятельности) и № 353 прописаны основные правила, которых обязаны придерживаться коллекторы и банки:

• звонить не чаще одного раза в сутки;
• прозвон совершать максимум 2 раза в неделю;
• количество обращений к должнику в месяц — до 8 раз;
• время звонков в будние дни ограничено с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00;
• не должно быть грубости и хамства со стороны взыскателя;
• банк не имеет права угрожать и совершать действия против заёмщика с причинением вреда его здоровью и имуществу;
• коллекторы не вправе приезжать к человеку домой самовольно;
• исключается всякое вымогательство денежных средств.

Если эти нормативы не нарушены, писать жалобу бессмысленно. Финансовые учреждения строго соблюдают закон. Если же “на лицо” правонарушения, смело пишите жалобы.

Если это только начальная стадия просрочки, вы только недавно пропустили срок внесения платежа, то звонят сотрудники банка с целью выяснить, что случилось. Постарайтесь объективно рассказать о причине задержки. Может вы заболели, может вам задерживают заработную плату, или случились какие-то трудности.

Менеджер спросит вас о том, когда вы внесете средства на счет. Обычно сотрудник банка ведет диалог так, чтобы должник пообещал в короткий срок покрыть задолженность вместо со всеми штрафами. Стандартно на это дается короткий срок, например, не дольше недели.

Также цель звонка — проинформировать должника о сумме, которую ему необходимо внести. Не забывайте, что после просрочки вы должны не только основную сумму текущего ежемесячного платежа, но и набежавшие пени.

Звонки поручителям и наследникам

По законодательству РФ банки имеют право требовать погашения долга не только непосредственно от заёмщика, но также от поручителей – если должник утратил платёжеспособность, и принявших наследство наследников – в случае смерти должника. В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заёмщик не будет выплачивать кредит, эту обязанность банк переложит на ваши плечи.

В случае наследования дела обстоят аналогично. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости имущества, которое к ним перешло. Если же вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитным учреждением по долгам умершего родственника нести не должны. И имейте в виду, что банковские сотрудники имеют право требовать от наследника уплаты долга только по истечении времени, установленного законом для принятия наследства, то есть не раньше, чем через полгода после смерти должника.

Важно! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.

Заключение о звонках с угрозами

Я сознательно использовал выражение «звонки от неизвестных лиц представлявшихся сотрудниками Альфа-Банка». Ведь по телефону невозможно увидеть паспорт, определить его подлинность и убедиться, что перед вами именно тот человек, которым он представился. Так же по телефону вам не покажут трудовую книжку и трудовой договор, так что сказать наверняка, что звонили именно сотрудники Альфа банка я не могу. Но если эти люди и не работают в Альфа-Банке, то звонят явно исходя из финансовых интересов этого банка.

Этой статьей я не в коем случае не хочу кого-то очернить и/или сказать, что это плохой банк и в нем работают плохие люди. Данная публикация всего лишь описывает мой личный опыт и является инструкцией как избавиться от нежелательных звонков финансовых вымогателей, которые используют ваши персональные данные без вашего же согласия.

Мой пример наглядно показывает, что бороться с этим явлением можно и нужно. Очень надеюсь, что после публикации данной статьи количество звонков в 6 утра от неизвестных лиц, которые представляются сотрудниками Альфа банка, станет намного меньше.

Выражаю благодарность Управлению Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия.

Похожие записи:

• Помощь многодетным семьям в 2023 году
• Права и обязанности подростка в современном обществе проект
• Штрафы за незарегистрированный дом в СНТ