Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на банк совкомбанк». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.
Куда пожаловаться на банк?
/ Жилищные тонкости / 0 /
Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
Альтернатива горячей линии Совкомбанк
Существуют разные варианты направления жалобы на действия или бездействия Совкомбанк. Вообще, всё зависит от самой ситуации, то есть жаловаться на банк можно в разных случаях:
- непосредственно на отделение или саму кредитную организацию;
- на действия сотрудников;
- на работу самого отделения или устройство самообслуживания.
Исходя из вышеперечисленных моментов можно сделать вывод, что сама жалоба направляется в разные инстанции в зависимости от сложившейся ситуации:
- Руководителю отделения Совкомбанк пишут жалобы на действия или бездействия сотрудников. Обычно такие заявления рассматриваются быстро, так как банку невыгодно конфликтовать с клиентами и терять их. Суть подобных обращений сводится обычно к следующим ситуациям: хамское отношение, навязывание допуслуг или любые нарушения прав клиента. Также обращения руководителю отделения направляют в случаях нарушения работы самого подразделения. К таким относят: сбой электронной очереди, неполучение клиентом консультации при обращении или отказ в обслуживании.
- Руководителю центрального отделения Совкомбанк подаётся в ситуациях, когда в самом отделении вопрос не был решён. Дело в том, что любой банк действует по инструкции. Поэтому если обратиться, минуя первый этап, то Центральный аппарат спустит Вашу претензию в подразделение, где возникла конфликтная ситуация.
- Центральный Банк РФ является вышестоящей инстанцией для всех банков России, и его деятельность связана с координацией работы коммерческих организаций, а также выдачей или отзывом лицензии. Поэтому обращаться в данную структуру стоит только при грубых нарушениях работы Совкомбанк, к которым относят: начисление дополнительных процентов, штрафов и пеней за просроченный платёж по кредиту, нарушение договорных обязательств, отказ в выдаче денежных средств с депозита и иные ситуации, связанные с нарушениями законодательства.
- В полицию заявления пишут при нарушениях Уголовного кодекса РФ. К таким относят: необоснованное списание денежных средств с вклада, получение кредита на Ваше имя без Вашего ведома, предложения сотрудников Совкомбанк выполнить операции за личные вознаграждения и прочие ситуации, нарушающие законодательство РФ.
- В прокуратуру обращаются при следующих обстоятельствах: одностороннее списание денежных средств со счёта, звонки с угрозами и вымогательством, в том числе и в неустановленное законом время, прочие нарушения. Здесь стоит отметить, что никакой банк не желает сталкиваться с этим органом, так как в любом случае их будет ожидать прокурорская проверка.
- Арбитражный суд. Это крайняя инстанция, до которой доходит далеко не каждый клиент банка Совкомбанк, так как большинство жалоб регулируются на уровне “банк — клиент”. Через исковое заявление можно требовать возмещения морального вреда и иных расходов, понесённых по вине Совкомбанк вследствие нарушения договорных обязательств (по кредиту, вкладу и иным счетам), взыскание ущерба.
- В Федеральную антимонопольную службу обращаются в следующих ситуациях: навязывание услуг, зарплатных и кредитных карт; несоответствие информации, заявленной в рекламе; неполное информирование сотрудником Совкомбанк по заключаемому договору.
- Роскомнадзор принимает жалобы от клиентов Совкомбанк по ситуациям, связанным с разглашением персональных сведений третьим лицам. К таким, например, можно отнести страхование, на которое клиент не давал согласия, или обзвон с различными предложениями.
- Роспотребнадзор принимает жалобы, основанные на нарушениях Гражданского кодекса в части прав потребителя. Поэтому жаловаться можно на следующие факты: условия, ухудшающие положение клиента как потребителя банковских услуг или ущемляющие его права; изменений условий договора в одностороннем порядке, если это не предусмотрено договором; предоставление неполной или искажённой информации по финансовым продуктам Совкомбанк.
Какой самый лучший банк?
|
Место |
название банка лицензия №, Регион |
изменение |
|---|---|---|
|
% |
||
|
1 |
Сбербанк лицензия № 1481, Москва и обл. |
+1,24% |
|
2 |
ВТБ лицензия № 1000, Санкт-Петербург и обл. |
+1,75% |
|
3 |
Газпромбанк лицензия № 354, Москва и обл. |
+3,65% |
Совкомбанк в соцсетях
Социальными сетями в наше время пользуются практически все активные граждане. По этой причине многие банковские организации создают собственные группы в соц. сетях. Там они размещают актуальную информацию о предоставляемых услугах и новых банковских продуктах.
В социальных сетях регулярно проводятся различные акции. Кроме того, в таких группах можно пообщаться с операторами службы поддержки и получить помощь по различным вопросам, касающихся работы банка.
У Совкомбанка в настоящий момент имеются собственные группы в следующих социальных сетях:
- ВКонтакте.
- Одноклассники.
- Facebook.
- Twitter.
Совкомбанк — служба поддержки.
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:
- 1 – уточнить информацию по вкладам;
- 2 – информация по картам Халва и Совесть;
- 3 – информация по кредитам или ипотеке;
- 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
- 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
- 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
- 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
- 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
- – связаться с оператором.
Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.
Как позвонить на горячую линию Совкомбанка
Совершить звонок по указанному номеру достаточно просто, инструкция для этого не требуется. Однако организация использует искусственный интеллект для ответа на большинство звонков.
Поэтому придется осуществлять команды с помощью тонального набора. На каждую цифру приходится конкретная операция:
| Команда тонального набора | Действие |
|---|---|
| “0” | Сразу перейти к разговору с квалифицированным специалистом (оператором) |
| “1” | Заблокировать любую из своих пластиковых карт |
| “2” | Подать заявку на получение кредита или открытие накопительного вклада |
| “3” | Получить подробную информацию обо всех своих счетах, картах, вкладах, кредитах, тарифных планах и так далее |
| “4” | Активация карты, установка пин-кода, его смена и так далее |
| “5” | Разговор с оператором для подачи жалобы или претензии, а также высказывания благодарности |
Уже после этого вы сможете перейти на настоящего оператора или остановиться на возможностях автоматической системы.
Как вычислить мошенника
Злоумышленнику далеко не всегда достаточно просто позвонить и начать диалог по определенному сценарию. Мошенники используют психологические приемы, чтобы обман удался. Их цель – застать жертву врасплох, чтобы было проще манипулировать.
Как понять, что вам позвонил мошенник:
Чтобы вызвать доверие, мошенник убеждает вас, что он заботится о ваших деньгах и хочет помочь. Но реальный оператор банка никогда не произносит таких фраз, т.к. это не входит в инструкцию по обслуживанию клиентов.
К тому же спокойный голос звонящего, по отзывам друзей и знакомых, и правда вызывает доверие, поэтому стать жертвой в таком случае очень легко.
Как противостоять: задавайте любые вопросы, которые придумаете. Например: «Из какого города вы звоните?», «Когда был совершен платеж?», «А как вы об этом узнали?» и т.д. Не бойтесь показаться глупым – мошенники не любят уточняющих вопросов и начинают теряться в деталях.
Этот прием противоположен предыдущему, но тоже работает. Главная цель – вызвать у вас страх. Сильная эмоция позволяет аферисту контролировать своего собеседника.
В ход идут фразы: «Все ваши деньги исчезнут» или «Вы останетесь ни с чем, если не выполните нашу инструкцию», а строгость и даже агрессия в голосе только усиливают правдоподобность. Разговор не из приятных, но это самый очевидный случай, что вам звонит мошенник.
Как противостоять: сотрудник банка никогда не станет хамить клиенту. Спорить и разговаривать с таким аферистом точно не стоит. Завершите вызов и позвоните в банк самостоятельно – только так вы получите настоящую информацию о состоянии вашей карты.
Застать врасплох – часто мошенники пытаются заполучить ваши средства именно так. Звонящий вводит вас в состояние паники и требует быстрых решений.
Обычно для этого используют прямые и короткие фразы: «С карты снимают 200 тысяч рублей», «На вас оформляют заем», «Вам назначена компенсация». Звучит так, словно это происходит прямо сейчас. Вам будут давать инструкции, которым нужно быстро следовать, иначе все ваши деньги пропадут.
Также мошенники могут звонить слишком рано утром, либо очень поздно вечером – в это время человек уязвим и не может сразу сообразить, что его пытаются обмануть.
Недавно меня разбудил звонок телефона. На часах не было и семи утра. Бодрый голос сказал, что моей картой пытаются оплатить покупку, поэтому для отмены им нужен номер карты и срок действия. Еще не проснувшись, я чуть не начала диктовать номер, но вовремя сообразила и сразу завершила вызов.
Как противостоять: не стоит быть слишком вежливым со звонящим. Если вам действительно неудобно сейчас говорить, так и сообщите об этом и отключите вызов. А после этого позвоните в банк самостоятельно.
Согласитесь, не каждый день приходится разговаривать с сотрудником полиции. Поэтому подобная фраза может как минимум удивить, а как максимум – напугать. Степень доверия также вырастает, если звонящий представляется начальником какого-то подразделения.
Как противостоять: если вам звонят и представляются сотрудником полиции, уточните фамилию, имя, звание и отделение, откуда поступил вызов. Затем перезвоните в отделение и спросите, действительно ли работает там назвавшийся человек.
Также стоит задуматься, почему вам лично звонит сам начальник службы безопасности. Как правило, у таких людей много работы, они не общаются с клиентами банка напрямую.
Если вам звонит знакомый, с которым вы давно не общались, и начинает спрашивать личную информацию, то задайте уточняющий вопрос о чем-нибудь, что известно только вам и ему, например, как вы познакомились.
На сайтах всех крупных банков можно оставить номер звонящего с пометкой «мошенничество». Возможно, вы поможете предотвратить новые случаи. Заблокируйте этот номер у себя, чтобы вызовы не повторялись.
Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка
Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.
На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро. Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства. Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.
Жалоба на ПАО СОВКОМБАНК
» Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО СОВКОМБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ПАО СОВКОМБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет. Но не всегда наши отношения со ПАО СОВКОМБАНК проистекают радужно,
Позвонить на горячую линию:
Клиент, чтобы воспользоваться данным способом, должен позвонить на номер службы поддержки банка. Далее пользователя встретит робот-автоответчик, который продиктует основные пункты меню. Всего их несколько – обращение по переводу, смене ПИН-кода и так далее. Одной из возможностей является оформление жалобы. От клиента потребуется устно рассказать свое обращение со всеми подробными нюансами, которые могут помочь при ведении дела.
Отправка может осуществляться в ближайший филиал Совкомбанка, однако пользователь может выбрать и другое отделение на свое усмотрение. Лучше всего провести адресацию в головной офис в конкретном регионе. Именно здесь решаются основные задачи при работе с держателями.
Существует и альтернативный вариант, при котором пользователь просто желает решить возникнувшую проблему. В таком случае клиент связывается с оператором, предварительно выбрав пункт в меню, наиболее соответствующий его запросу. Специалист, подобранный для держателя, старается предложить варианты и пути решения текущего вопроса. Однако данный способ подходит для тех, кто собирается найти ответ в проблемной ситуации без написания официальной жалобы.
Такое обращение не будет рассматриваться в дальнейшем после завершения звонка и не будет иметь юридической силы. Зачастую сотрудник может помочь блокированием счета в соответствующих обстоятельствах. Для этого клиенту потребуется предоставить паспортные данные для прохождения идентификации личности.
Как позвонить на горячую линию Совкомбанка
Совершить звонок по указанному номеру достаточно просто, инструкция для этого не требуется. Однако организация использует искусственный интеллект для ответа на большинство звонков.
Поэтому придется осуществлять команды с помощью тонального набора. На каждую цифру приходится конкретная операция:
| Команда тонального набора | Действие |
|---|---|
| “0” | Сразу перейти к разговору с квалифицированным специалистом (оператором) |
| “1” | Заблокировать любую из своих пластиковых карт |
| “2” | Подать заявку на получение кредита или открытие накопительного вклада |
| “3” | Получить подробную информацию обо всех своих счетах, картах, вкладах, кредитах, тарифных планах и так далее |
| “4” | Активация карты, установка пин-кода, его смена и так далее |
| “5” | Разговор с оператором для подачи жалобы или претензии, а также высказывания благодарности |
Как оформить жалобу (претензию) в Совкомбанке
Каждый клиент, который обратился за помощью в Совкомбанке по номеру горячей линии имеет возможность получить следующую помощь:
- Заблокировать карту, как дебетовую, так и кредитную.
- Подать заявку на оформление кредитного займа или же открытие депозитного вклада.
- Получить полные данные относительно своего счета, открытого в данном финансовом учреждении.
- Узнать режим работы отделения, которое находится по близости.
- Уточнить информацию относительно истории операций по депозиту.
- Изменение пин-кода.
- Разнообразные вопросы, которые касаются обслуживания клиентов.
Мнение экспертаАлексей КутеповБлогер, бывший сотрудник Тинькофф банка. Задать вопросОбратите внимание! Если есть жалоба, то ее также можно подать по номеру горячей линии Совкомбанка.
Удалось ли Вам дозвониться на горячую линию Совкомбанка?ДаНетНеобходимо сразу отметить тот факт, что время ожидания ответа оператора напрямую зависит от того, насколько правильно задан вопрос. Именно поэтому необходимо максимально точно сформулировать проблему, перед тем, как звонить в Службу поддержки.
Набрав номер телефона горячей линии, клиент попадает в голосовое меню, в котором необходимо с помощью клавиш выбрать соответствующий раздел.
Для того, чтобы проще было ориентировать необходимо заранее узнать, какая цифра чему соответствует.
К примеру:
Для клиентов Совкомбанка предложены и некоторые другие способы получить интересующую информацию.
Среди них:
- СМС-оповещение,
- Интернет-банкинг.
Бесплатная служба поддержки работает и в социальных сетях Одноклассники и Вконтакте. Здесь можно задать вопрос относительно обслуживания и получить бесплатную консультацию.
Существуют разные варианты направления жалобы на действия или бездействия Совкомбанк. Вообще, всё зависит от самой ситуации, то есть жаловаться на банк можно в разных случаях:
- непосредственно на отделение или саму кредитную организацию;
- на действия сотрудников;
- на работу самого отделения или устройство самообслуживания.
Исходя из вышеперечисленных моментов можно сделать вывод, что сама жалоба направляется в разные инстанции в зависимости от сложившейся ситуации:
- Руководителю отделения Совкомбанк пишут жалобы на действия или бездействия сотрудников. Обычно такие заявления рассматриваются быстро, так как банку невыгодно конфликтовать с клиентами и терять их. Суть подобных обращений сводится обычно к следующим ситуациям: хамское отношение, навязывание допуслуг или любые нарушения прав клиента. Также обращения руководителю отделения направляют в случаях нарушения работы самого подразделения. К таким относят: сбой электронной очереди, неполучение клиентом консультации при обращении или отказ в обслуживании.
- Руководителю центрального отделения Совкомбанк подаётся в ситуациях, когда в самом отделении вопрос не был решён. Дело в том, что любой банк действует по инструкции. Поэтому если обратиться, минуя первый этап, то Центральный аппарат спустит Вашу претензию в подразделение, где возникла конфликтная ситуация.
- Центральный Банк РФ является вышестоящей инстанцией для всех банков России, и его деятельность связана с координацией работы коммерческих организаций, а также выдачей или отзывом лицензии. Поэтому обращаться в данную структуру стоит только при грубых нарушениях работы Совкомбанк, к которым относят: начисление дополнительных процентов, штрафов и пеней за просроченный платёж по кредиту, нарушение договорных обязательств, отказ в выдаче денежных средств с депозита и иные ситуации, связанные с нарушениями законодательства.
- В полицию заявления пишут при нарушениях Уголовного кодекса РФ. К таким относят: необоснованное списание денежных средств с вклада, получение кредита на Ваше имя без Вашего ведома, предложения сотрудников Совкомбанк выполнить операции за личные вознаграждения и прочие ситуации, нарушающие законодательство РФ.
- В прокуратуру обращаются при следующих обстоятельствах: одностороннее списание денежных средств со счёта, звонки с угрозами и вымогательством, в том числе и в неустановленное законом время, прочие нарушения. Здесь стоит отметить, что никакой банк не желает сталкиваться с этим органом, так как в любом случае их будет ожидать прокурорская проверка.
- Арбитражный суд. Это крайняя инстанция, до которой доходит далеко не каждый клиент банка Совкомбанк, так как большинство жалоб регулируются на уровне “банк — клиент”. Через исковое заявление можно требовать возмещения морального вреда и иных расходов, понесённых по вине Совкомбанк вследствие нарушения договорных обязательств (по кредиту, вкладу и иным счетам), взыскание ущерба.
- В Федеральную антимонопольную службу обращаются в следующих ситуациях: навязывание услуг, зарплатных и кредитных карт; несоответствие информации, заявленной в рекламе; неполное информирование сотрудником Совкомбанк по заключаемому договору.
- Роскомнадзор принимает жалобы от клиентов Совкомбанк по ситуациям, связанным с разглашением персональных сведений третьим лицам. К таким, например, можно отнести страхование, на которое клиент не давал согласия, или обзвон с различными предложениями.
- Роспотребнадзор принимает жалобы, основанные на нарушениях Гражданского кодекса в части прав потребителя. Поэтому жаловаться можно на следующие факты: условия, ухудшающие положение клиента как потребителя банковских услуг или ущемляющие его права; изменений условий договора в одностороннем порядке, если это не предусмотрено договором; предоставление неполной или искажённой информации по финансовым продуктам Совкомбанк.
Жалоба – вид обращения для восстановления или защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью страховой организации.
Благодарность – вид обращения, в котором выражается благодарность за выполнение какой-то просьбы, поручения, за сотрудничество; благодарность конкретному должностному лицу.
Предложение – вид обращения по совершенствованию деятельности страховой организации.