Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не пропустите очередную акцию бесплатной доставки!». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Посылка является доступным способом доставки заказа, сделанного при покупке товара в интернет-магазине, например на Алиэкспресс, Джум или Пандао. Отслеживаемость в таких случаях имеет высокое значение. Чтобы узнать о статусе отправки, понадобится идентификационный код (также штрих-код, идентификатор).
Как отследить заказное письмо Почта России
Значительную часть корреспонденции составляют заказные письма. Отслеживание заказных писем, отправленных Почтой России, доступно только по трек-номеру, указанному в квитанции, которая выдается отправителю на руки оператором отделения роспочты в момент приема письма к отправке. Наличие информации об адресе места назначения, а также фамилии отправителя или получателя не помогут в процессе отслеживания письма. Поэтому до момента получения почты рекомендуется сохранять квитанцию в читаемом виде.
В квитанции, которая выдается отправителю оператором почтового отделения, запись идентификатора обозначается номенклатурой РПО№. По факту выдачи заказного письма получателю на номер телефона приходит отчет (смс-сообщение от Russian Post).
Потерянное отправление
Что делать, если на почте потеряли посылкуЧтобы убедиться, что посылка потеряна, нужно проверить ее движение на сайте «Почты России». Для этого в разделе «Отследить отправление» введите трек-номер (почтовый идентификатор) посылки. Он присваивается каждому почтовому отправлению и указывается в чеке, выдаваемом при оформлении (п. 5.3.9 Порядка, утвержденного Приказом ФГУП «Почта России» от 07.03.2019 №98-П).
Как отследить заказное письмо по номеру?
Если это экспресс-почта России, то номера отслеживания начинаются с «EMS», например: EMS 100 123456789 RU или телеграм-код 30012345678 RU. Если это обычная почтовая посылка — начинается с RSD (например: RSD 487142059976). Чтобы отследить посылку таким способом, введите один из этих кодов в поле поиска на сайте и нажмите кнопку «Отследить». Вы увидите всю доступную информацию о его текущем местонахождении, а также о том, где сейчас находится ваше отправление после выхода со склада.
Обращаем ваше внимание, что в случае, если отправление изменило этот код после она была выдана, существует вероятность того, что информация, которую вы увидите на сайте, может быть не совсем точной. В этом случае будет полезно связаться с местным почтовым отделением и попросить их предоставить более подробные результаты отслеживания, если это возможно.
Если номер посылки не начинается ни с одного из этих двух кодов, то это может означать одно из нескольких обстоятельств
- Посылка была отправлена через другого почтового оператора;
- Посылка потеряна или украдена после доставки;
- Номер посылки был неверно указан в системе Почты России.
Список предметов, запрещенных к пересылке Почтой России
Список предметов, запрещенных к пересылке Почтой России, включает в себя, но не ограничивается ими:
- Алкоголь, табачные изделия и курительные смеси.
- Наркотики, включая семена мака, которые используются для изготовления наркотических веществ.
- Оружие (включая холодное оружие), боеприпасы или взрывчатые вещества любого вида. Сюда входят реплики, которые могут быть приняты за настоящее огнестрельное оружие в глазах почтовых служащих, таможенников или других лиц, участвующих в их транспортировке. Реплики оружия никогда не должны пересылаться посылками Почты России! К ним относятся огнестрельное оружие, такое как пистолеты/револьверы (за исключением тех, которые сделаны из мягкой резины); пневматические винтовки и пистолеты, а также пулеметы; игрушечное оружие; сигнальные ракетницы.
- Токсичные химикаты, включая кислоты, яды и растворители, за исключением небольших количеств, необходимых для того, чтобы покрыть потребности одноразовой поездки.
Обо всех результатах поиска служба Почта России, как правило, сообщает посредством заказного письма на фактический адрес или же в виде сообщения на электронную почту, которая была указана в заявлении.
Информирование должно происходить не позднее, чем спустя тридцать календарных дней с момента подачи заявления касательно внутрироссийских почтовых отправлений, и самое позднее — спустя два-три месяца, если речь идет о международных посылках. В тех случаях, когда отправление все же не удается отыскать, происходит обязательная выплата компенсации. Отправитель может осуществить передачу своего права на получение таковой в пользу заказчика посылки или иного его доверенного лица.
Розыск международного почтового отправления может потребоваться каждому.
Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.
Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.
Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.
Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России
Статусы отслеживания посылок Почты России
Почтовые отправления с трек-номерами, начинающимися на букву Z, отслеживаются по упрощенной схеме. Для них указывают только 3 статуса:
1) принято в почтовом отделении отправителя;
2) поступление отправления в почтовое отделение по месту доставки;
3) вручение посылки получателю.
Для отправлений обычных, заказных, экспресс — внутри России (из 14 цифр) и международных, начинающихся с букв R, C, E, V и L, также содержащие цифры, при этом статусы обработки посылки могут принимать следующие значения:
| Статус отслеживания* | Код атрибута |
| Покинуло место приёма (отправлено) | 1 |
| Прибыло в место вручения | 2 |
| Прибыло в сортировочный центр (сортировка) | 3 |
| Покинуло сортировочный центр | 4 |
| Прибыло в место международного обмена | 5 |
| Покинуло место международного обмена | 6 |
| Прибыло в место транзита | 7 |
| Покинуло место транзита | 8 |
| Прибыло в почтомат | 9 |
| Истекает срок хранения посылки в почтомате | 10 |
| Переадресовано в почтомат | 11 |
| Изъято из почтомата | 12 |
| Прибыло на территорию РФ | 13 |
| Прибыло в Центр выдачи посылок (можно получать) | 14 |
| Передано курьеру (водителю) | 15 |
| Доставлено для вручения электронно | 16 |
| Направлено в РЦГП/ИВЦ | 17 |
| Передано почтальону | 18 |
| Передача в кладовую хранения | 19 |
| Покинуло место возврата/досылки | 20 |
| Уточнение адреса | 21 |
| В ожидании курьерской доставки | 22 |
| Продление срока хранения посылки | 23 |
| Направлено извещение | 24 |
| Доставлено извещение | 25 |
| Зарегистрировано с новым номером | 26 |
| Истекает срок хранения товара (осталось 25 дней) | 27 |
| Истекает срок хранения (осталось 5 дней) | 28 |
| Находится на техническом исследовании | 29 |
| Поступило в РЦГП/ИВЦ | 30 |
| Покинуло РЦГП/ИВЦ | 31 |
| Направлено (отправляют) в УКД | 32 |
| Истекает срок хранения заказа (осталось 23 дня) | 33 |
| До ввод данных | 34 |
| Истекает срок хранения посылки (осталось 10 дней) | 35 |
| Зарегистрировано заявление на возврат посылки | 36 |
| Зарегистрировано заявление отправителя на продление срока хранения товара | 37 |
| Зарегистрировано заявление адресата на продление срока хранения | 38 |
| Сдано в службу ПВЗ | 39 |
| Истек срок хранения посылки | 40 |
| Возврат товара скомплектован | 41 |
| Истекает срок хранения посылки (остался 1 день) | 42 |
| Истек срок хранения (осталось 2 дня) | 43 |
| Сдано в СЦ | 44 |
| Резерв | 45 |
| Резерв | 46 |
| Приостановлена обработка по 115-ФЗ | 47 |
| Присвоено место адресного хранения | 48 |
| Направлено в пункт выдачи (далее может быть получено) | 49 |
| Отправка запроса в Колл-центр | 50 |
| Фиксация веса после осмотра таможней, с учетом сведений в таможенной декларации | 51 |
| Вручение разрешено | 52 |
| Вручение не разрешено | 53 |
| Бронирование ячейки почтомата, отправление в очереди | 54 |
В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России
Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:
- прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
- задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
- таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
- праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
- потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.
В России осуществляется розыск почтовых отправлений по идентификатору. Это специальный номер, присваиваемый международным отправлениям для отслеживания. Если его нет, то оператор связи ничего не ответит по существу обращения гражданина. В суде невозможно будет доказать вину почты в утрате предмета.
Если потерялась посылка, у оператора есть 60 дней на поиски (статья 55 закона № 126-ФЗ).
Если человек хочет быстрее найти посылку, потерявшуюся на Почте РФ, через неделю после подачи заявления необходимо связаться с сотрудником организации, которому обращение передали на рассмотрение. У специалиста следует спросить, какие действия предпринимаются для поиска.
Розыск отправлений заключается в физической инспекции последнего пункта нахождения.
Довольный клиент – главная ценность
Если пользователь желает узнать о местонахождении отправленной ему бандероли, то отслеживание почтовых отправлений Почты России по идентификатору онлайн не составит труда. Трек-номер сообщают онлайн продавцы интернет-магазинов или указывают его на странице товара. Если посылка отправлена из-за рубежа, то трек-номер отличается от отечественных пересылок – в нем используются цифры и буквы на латинице. Сервис слежения Почты России распознает основную часть зарубежных трек-номеров. Если проверить статус доставки по трек-номеру не получается, то можно проследить историю на сайте почты страны-отправителя. Отправления по миру могут идти через разные транзитные пункты, что отражается в системе слежки. Найти посылку по идентификатору Почта России можно из любой точки страны. Сервис доступен для пользователей со всех уголков России. Проверить статус и обеспечить отслеживание Почты России по номеру почтового идентификатора онлайн не составит труда. При отсутствии информации о статусе отправки или предоставления устаревших данных, пользователь может обратиться в службу поддержки по вопросу утери.
Сколько идет посылка из Россия?
| Страна получения | Кол-во дней |
|---|---|
| 🇸🇬 Сингапур | 3.4 (отслежено посылок: 24) |
| 🇫🇷 Франция | 9.4 (отслежено посылок: 124) |
| 🇯🇵 Япония | 10.6 (отслежено посылок: 59) |
| 🇵🇭 Филиппины | 11.5 (отслежено посылок: 1) |
| 🇵🇪 Перу | 11.5 (отслежено посылок: 2) |
| 🇨🇭 Швейцария | 11.6 (отслежено посылок: 37) |
| 🇬🇧 Объединенное Королевство | 13.8 (отслежено посылок: 47) |
| 🇷🇺 Россия | 14.5 (отслежено посылок: 37994) |
| 🇰🇷 Южная Корея | 14.6 (отслежено посылок: 20) |
| 🇩🇪 Германия | 15.9 (отслежено посылок: 235) |
| 🇺🇦 Украина | 16.7 (отслежено посылок: 341) |
| 🇪🇸 Испания | 17 (отслежено посылок: 35) |
| 🇦🇺 Австралия | 17.3 (отслежено посылок: 20) |
| 🇨🇴 Колумбия | 17.7 (отслежено посылок: 7) |
| 🇨🇱 Чили | 18.1 (отслежено посылок: 22) |
| 🇺🇸 Соединенные Штаты | 19.1 (отслежено посылок: 523) |
| 🇮🇳 Индия | 21.8 (отслежено посылок: 17) |
| 🇧🇪 Бельгия | 21.8 (отслежено посылок: 12) |
| 🇰🇿 Казахстан | 22.5 (отслежено посылок: 372) |
| 🇳🇬 Нигерия | 23 (отслежено посылок: 1) |
| 🇧🇾 Беларусь | 23 (отслежено посылок: 1) |
| 🇵🇹 Португалия | 23.5 (отслежено посылок: 13) |
| 🇲🇽 Мексика | 24.9 (отслежено посылок: 8) |
| 🇮🇹 Италия | 27.7 (отслежено посылок: 97) |
| 🇨🇦 Канада | 28 (отслежено посылок: 60) |
| 🇧🇷 Бразилия | 30.9 (отслежено посылок: 15) |
| 🇿🇦 Южная Африка | 32.4 (отслежено посылок: 8) |
| 🇦🇷 Аргентина | 45 (отслежено посылок: 2) |
Как работает отслеживание посылок по России?
При отправке почтового отправления ему присваивается номер отслеживания, с помощью которого можно отследить, когда оно было отправлено, этапы движения и дату поступления в почтовое отделение. Услуга отслеживания позволяет контролировать получение отправления и особенно полезна в решении споров с продавцом в случае обнаруженных несоответствий. ФИО и адрес получателя помогут убедиться, что посылка идет по назначению, а вес отправления — приблизительно оценить содержимое вложения. Последний статус о вручении проинформирует отправителя об успешной доставке товара.
Кроме простых писем все прочие отправления по России всегда идут как регистрируемые.
Входящие же международные письма и мелкие пакеты могут отправляться и как нерегистрируемые тоже. В этих случаях остается только полагаться на порядочность отправителя или продавца и на отсутствие разных эксцессов. В случае утери или не отправки посылки без доказательств неполучения ни почтовые службы, ни продавцы не возмещают денежные средства за товар и пересылку.
Еще данные отслеживания помогут при составлении претензий по несоблюдению контрольных сроков доставки. На сайте Почты России прямо говорится об ответственности за нарушение этих сроков.
Отслеживание Почты России по номеру международного отправления
Для международных почтовых отправлений регламентом Всемирного Почтового Союза утвержден единый стандарт трек-кода. Тип почтового отправления определяют две первые латинские буквы, следующие девять цифр в трек номере состоят из уникального восьмизначного номера и последней проверочной цифры. Две последние латинские буквы в номере отслеживания указывают на страну отправления. Страну назначения по трек номеру определить невозможно.
Примеры номеров отправления:
- CQ—US (CQ123456785US) – посылка из США,
- RA—CN (RA123456785CN) – мелкий пакет из Китая,
- RJ—GB (RJ123456785GB) – отправление из Великобритании,
- RA—RU (RA123456785RU) — внутренний номер, назначаемый нерегистрируемым посылкам при поступлении в Россию.
Отслеживание посылок из-за рубежа
Большое количество людей предпочитает покупать товары из-за рубежа. Такие крупные сервисы, как, к примеру, алиэкспресс предоставляют возможность приобрести уникальный товар, которого нет на российском рынке, по невысокой цене. Единственный недостаток при заказе покупок из Китая состоит в том, что посылки оттуда идут довольно долго, от двадцати до сорока дней. Естественно, что при таких сроках покупателю хочется иметь возможность проводить отслеживание своей покупки, чтобы знать не затерялась ли она по пути, и когда достигнет пункта назначения. На нашем сайте есть возможность отслеживать посылки по всему миру, независимо от того, откуда она была отправлена, из Китая или из Соединенных Штатов Америки. Отслеживание международных посылок даже более актуально, чем отслеживание посылок внутри страны, ведь как было указано в начале статьи, сотрудники почтового отделения не всегда отправляют извещение о поступившей посылке адресату, а по прошествии тридцати дней почта отправит товар, который Вы ждете не одну неделю обратно в страну-отправления. Благодаря нашему сервису Вы узнаете, где находится Ваша посылка, когда прошла таможню, когда поступила в сортировочный центр, когда прибыла в указанное Вами почтовое отправление. Для этого Вам всего лишь нужно ввести трек-код, который будет состоять как из латиницы так и из цифр, в поле отслеживания посылок. Наш сервис предоставляет наиболее актуальную и точную информацию о посылке, с нами Вы всегда будете знать, в какой точке находится Ваша покупка!
Отслеживание внутренних отправлений Почта России
При доставке Почтой России сразу на отделении отправлению присваивают уникальный 14-значный номер. Это почтовый идентификатор, чтобы можно было проще отследить посылку Почты России. Если расшифровать такой код, то цифры в нем будут обозначать:
с 1-ой по 6-ую цифры – индекс отделения почты со стороны получателя;
с 7-ой по 8-ую цифры – месяц, когда был присвоен этот штрих-код;
с 9-ой по 13-ую цифры – оригинальный номер самого отправления;
последняя цифра называется контрольной.
Такой номер присваивается сразу после того, как на почте выдается чек. На нем кроме прочей информации должен быть указан РПО (регистрируемое почтовое отправление), а рядом с этой аббревиатурой как раз и следует искать номер-идентификатор. Если ввести этот номер на сервисе отслеживания посылок Почта России, то моментально будет виден статус отправления. Причем, если сделать это сразу после того, как отправили, то статус должен стоять с пометкой «Принято в отделении связи». Только вводить его нужно без пробелов, хотя в самом чеке перед последней цифрой есть пустое место.
Как работает сервис отслеживания посылок на ПочтаРоссия.рф
Почтовый идентификатор присваивается сразу на почте, отслеживание посылок по этому номеру можно сделать сразу, чтобы убедиться, что отправление было зарегистрировано. Это значит, что, начиная с этого момента, можно проследить каждый этап и убедиться в конце, что отправление было забрано адресатом.
Услуга Почты России отслеживание посылки, одинаково удобна тем, кто покупает и продает через интернет: продавец будет уверен в том, что посылку забрали, а покупатель может видеть, как она к нему едет. Для того, чтобы получатель отправления мог проверить статус, ему нужно узнать у отправителя номер трек-кода.
У всех трек-кодов международных отправлений в самом начале стоит латинская буква. Проследить посылку получится только в том случае, если номер начинается с букв L, R, V, E или C. При проверке сервисом ПочтаРоссия.рф нужно в поле ввести трек-код без пробелов. Результат проверки может быть следующим:
- принято в отделение связи;
- присвоен трек-номер;
- покинуло место приема;
- ожидает отправления;
- прибыло на границу;
- прибыло на территорию России;
- прием на таможню;
- прошла проверку таможней.
Далее отправление направляется на сортировочное отделение, откуда посылка направится уже внутри страны к адресату. Как только почтовое отправление прибывает в пункт назначения, результат поменяется на:
- передано курьеру;
- передано почтальону;
- прибыло в место вручения.