Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Невозвратные билеты на самолет: как сдать, обменять, продать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многих интересует вопрос, возможны ли другие причины для возврата денег (кроме тех, что перечислили выше). Некоторые компании идут на уступки пассажирам и в индивидуальном порядке могут рассмотреть ситуацию. Например, в России нет закона, который рассматривает незарегистрированный брак наравне с зарегистрированным. То есть, в случае смерти или болезни незаконного супруга, компания вправе не возвращать пассажиру деньги за билет.
Как обменять невозвратный билет на самолет
Невозвратные билеты не предусматривают обмена с изменением даты вылета, но и в этом случае есть некоторые исключения из правил.
Поменять дату вылета можно, но не всегда выгодно в плане финансов. За такую услугу придется заплатить немаленькие деньги, причем, чем ниже стоимость билета, тем выше штрафные санкции за обмен.
Например, у некоторых российских перевозчиков штраф за обмен в 2 раза превышает стоимость самого билета. В таких случаях проще купить новый документ на вылет или оформить полный возврат с получением компенсации, что тоже возможно только при условии вынужденной причины изменения планов на вылет.
Проще говоря, вернуть или обменять невозвратный билет – дело непростое и, как показывает практика, многим пассажирам проще смириться с потерей денег, чем вести длительные споры с представителями компании и доказывать причины отказа от запланированного авиапутешествия.
Изменение авиамаршрута или выполнение рейса не по расписанию
Если пассажир не согласен вносить какие-то изменения в запланированный перелет, он вправе получить назад свои деньги. Как правило, сейчас авиакомпании уведомляют о каких-либо изменениях в маршруте заранее.
Помните, что если перенос происходит по вине авиакомпании, неважно, на сколько минут или часов перенесено время. Даже в случае, если самолет улетает на 10 минут позже или раньше, вы вправе отказаться от билета и вернуть деньги. Но речь идет об изменении в расписании заранее, а не после того, как пассажиры прошли регистрацию и ожидают посадку на борт. Здесь уже авиакомпании такие мелочи, как задержка на непродолжительное время, не считают.
Авиакомпания обслуживает пассажира не по классу, указанному в билете, либо неправильно оформила билет
Если это — вина авиакомпании, деньги вернут без особых усилий с вашей стороны.
«При этом перечень уважительных причин является открытым, поэтому возможны и другие основания для возврата. Но их уже придется согласовывать с авиакомпанией, доказывать их значительность и всю серьезность (документально, конечно). Если авиакомпания откажет в возврате средств, то тогда можно будет написать жалобу в органы власти или суд», — говорит Васильева.
Но все же к покупке авиабилетов стоит подходить, как говорится, сто раз отмерив, ведь некоторые авиаперевозчики возвращают деньги ваучерами или сертификатами, а не наличкой, да и спорить с ними, доказывая правоту, — дело нелегкое.
Компания не желает возвращать деньги
Как узнать, что делать, если перевозчик отказывается возвращать деньги за невозвратный билет? Если возврат невозвратных авиабилетов осуществить невозможно по причине отказа авиакомпании принимать их, либо в случае отсутствия ответа, на заявление спустя 30 дней после его отправки, то клиент имеет право обратиться в вышестоящие органы:
- в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- в Агентство воздушного транспорта;
- в судебную инстанцию;
- к прокурору.
Если клиент решил обратиться за защитой своих прав в суд, то прежде чем подавать исковое заявление необходимо провести досудебную процедуру урегулирования конфликта. В таком случае рекомендуется действовать следующим образом:
- подаем заявление на возврат билета;
- в случае получения отрицательного решения либо неполучения ответа в отведенный законодательством срок, направляем претензию на имя руководителя авиаперевозчика;
- ждем еще 30 дней;
- если авиакомпания не желает в добровольном порядке разрешать спор или игнорирует требования клиента, то можно приступать к подготовке документов для суда.
Невозвратный билет на самолет предполагает то, что в случае форс-мажора, из-за которого пассажир не сможет полететь, ему не вернуть уплаченные деньги, либо вернут только часть. Все зависит от конкретного тарифного плана. Гражданам, планирующим полет, рекомендуется внимательно знакомиться с условиями.
Вернуть невозвратный билет можно, если пассажир заболел, или на лечении находится его родственник, с который планировалось путешествие, либо близкий родной умер. Также, возврату подлежат билеты, если клиент не воспользовался услугами авиакомпании по ее вине (отмена, задержка рейса и др.).
Уведомить авиакомпанию о том, что пассажир вынужден отказаться от полета необходимо за 24 часа до завершения посадки на самолет (по билету).
Для того, чтобы вернуть деньги, необходимо написать заявление, подкрепить его доказательствами уважительности причины отказа от полета и направить в авиакомпанию тем же способом, что и покупался билет.
Что значит невозвратный тариф на авиабилеты
Невозвратный билет – отличный способ сэкономить личный бюджет, но довольно рискованный. Если пассажир передумает лететь, авиакомпания имеет законное право отказать в обмене или возврате билета.
К невозвратным относятся билеты, реализуемые по самой дешевой стоимости, в которую входит плата за сам перелет, сервисные, топливные и страховые сборы, без дополнительных наценок.
Практически все российские авиакомпании предлагают своим клиентам невозвратные билеты. Зарубежные перевозчики реализуют их по цене со скидкой или по акции.
Невозвратные билеты не предусматривают питание на борту, также имеются ограничения по перевозке багажа. Эти услуги предоставляются только за дополнительную оплату.
Преимущества невозвратных билетов – приличная экономия денежных средств (в среднем на 25%).
Что значит невозвратный билет на самолет
Невозвратный билет – это проездной документ, купленный по особому тарифному плану, который предлагают многие компании-авиаперевозчики. Забронировать его можно на сайте компании или в авиакассах, так же, как и обычный. При покупке пассажира предупредят, что при внезапном отказе от полета по различным причинам получить свои деньги обратно он не сможет. В остальном такой билет ничем не отличается от возвратного, и компания-перевозчик предоставит его владельцу оптимально стандартный набор услуг.
Как известно, закон обязывает авиакомпанию вернуть деньги при отказе от полета. Пассажир получит 100% компенсацию, если сдаст билет за сутки и более, и 75% от стоимости, если до вылета осталось менее 24 часов.
Цена билета складывается из нескольких составляющих:
- обозначенная корпоративной политикой прибыль компании;
- топливный сбор;
- комиссионные сборы агентам по продаже билетов;
- сбор аэропорта и другие нюансы.
Можно ли переоформить невозвратный авиабилет
Билет, купленный по невозвратному тарифу, можно переоформить, если эта возможность предоставлена перевозчиком. Эта информация всегда четко указывается на проездном документе на латинице:
- TICKET IS NON-REFUNDABLE: билет невозможно обменять;
- CHANGES NOT PERMITTED: такие билеты также обмену не подлежат;
- CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00: билет такого типа можно обменять за 50 евро. Компания может установить и другую сумму;
- NAME CHANGE NOT PERMITTED: в этом случае не предусмотрена смена имени пассажира.
Многое зависит от компании-перевозчика и его политики в отношении невозвратных тарифов. Крупнейшие российские авиакомпании предлагают следующие условия переоформления купленных невозвратных билетов:
- «Аэрофлот»: изменения в проездной документ можно внести с доплатой, сумма которой зависит от направления полета;
- «Сибирь»: в эконом-классе за переоформление придется выложить 3 тыс. рублей, а в бизнес-классе 5 тыс.;
- «Россия»: выдвигает условия, схожие с «Аэрофлотом»;
- «Уральские авиалинии» согласны на изменения в билетах только для тарифа Эконом эконом. Пассажиру это будет стоить 1000 рублей;
- Utair: поменять данные возможно только на тарифе Стандарт эконом,доплатив 1000р. , если обратиться не позже, чем за сутки до вылета;
- «Победа»: не предусматривает в своих правилах никакие изменения в проездной документации.
???? Форс-мажорное обстоятельство: как вернуть деньги?
Вернуть средства в связи с карантином без потерь возможно. Если рейс отменила сама авиакомпания, она обязана предложить перенос или вернуть средства. Для возврата денег необходимо обратиться в место приобретения авиабилета.
Если покупка совершалась на веб-ресурсе, пользователю придётся заполнить форму обратной связи.
В шаблоне есть опция «Получить возврат». Кликните на неё и укажите необходимую информацию. Есть установленные Правила, которые регулируют порядок, сроки и условия возврата стоимости за авиабилет после таких форс-мажорных обстоятельств, как карантин.
Если пассажир опоздал на рейс уже после регистрации, до неё, не успел на обратный рейс, такой билет уже невозвратный. То есть, если человек опоздал, в большинстве случаев вернуть деньги за рейс нельзя.
В случае с коронавирусом абсолютна другая ситуация. Во время карантина возврат полной стоимости билета возможен. Если этого не происходит, вы имеет право обращаться к туроператору.
К сожалению, туроператоры не слишком любят «бороться» за ваши деньги. Но если вы авиабилет приобретал через него, ваше право требовать помощи в разрешении данного вопроса.
Сколько денег вы потратили на авиабилет, столько вам и должны вернуть
Неважно, совершали вы оплату через Приват24 или другой интернет-банк, либо наличными – роли не играет. Может рассматриваться возврат стоимости за авиабилет для взрослого, несовершеннолетнего – такие тонкости неважны
Пассажир должен подать заявку в определённую авиакомпанию на возмещение средств. В договоре, который практически никто никогда не читает, скрываются все важные моменты. Одна авиалиния может предложить заполнить анкету.
Другая – отправить электронный запрос на почтовый адрес либо оформить письменное заявление.
- Обратиться в авиакомпанию.
- Зарегистрироваться в личном онлайн-кабинете на сайте авиалинии.
- Выбрать вид возмещения.
- Написать письмо с просьбой возместить стоимость за несостоявшуюся авиаперевозку.
- Зафиксировать дату обращения.
- Всю информацию о несостоявшемся авиаперелёте отправить заказным письмом.
- Получить заявку на возврат средств (должно прийти уведомление, что ваше заявление принято в работу).
В случае пандемии пассажир в праве требовать дополнительное подтверждение права на возмещение средств – документ, подтверждающий отмененный рейс. Справку об отмене авиарейса можно получить в аэропорту.
Невозвратные билеты на самолет
Никому не нравится терять деньги, в том числе авиакомпаниям. Для того чтобы обезопасить себя от убытков, они продают невозвратные билеты по сниженным ценам. Вернуть такой билет просто так нельзя — нужна серьезная причина для возврата, поэтому в большинстве случаев перевозчики от продажи таких билетов выигрывают.
Покупатели невозвратных билетов тоже выигрывают, ведь невозвратный билет стоит дешевле обычного, однако, совершая покупку, они должны быть уверены, что обязательно полетят. Овчинка стоит выделки только в том случае, если вы не сомневаетесь в своих планах.
Невозвратный авиабилет — это билет, от которого нельзя отказаться в случае перемены планов. Такие билеты привлекают покупателей тем, что стоят дешевле обычных.
Возврат билета по причине отмены или переноса рейса
Если авиаперевозчик сам отменил или перенес рейс, вы имеете право вернуть полную стоимость невозвратного билета. Для этого нужно:
1. Попросить сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить на билетах отметку о задержке или отмене рейса. В качестве доказательства может использоваться и справка, заверенная представителем авиаперевозчика или аэропорта. Если не получилось получить отметки или справку, просто сохраните копии билетов и посадочных талонов.
2. Собрать чеки и квитанции, дающие основание полагать, что перенос или отмена рейса заставили вас понести расходы. Это могут быть билеты на концерт, который вы пропустили из-за задержки рейса, оплаченные брони гостиниц и даже приглашение на свадьбу родственников.
3. Отправить копии авиабилетов со штампами о переносе или отмене полета, необходимые чеки и квитанции и заявление на возврат средств почтой на адрес авиаперевозчика. Будет не лишним сохранить доказательство отправки такого письма.
4. Дождаться возврата денег. Как правило, в течение двух месяцев авиакомпания возвращает средства из-за переноса или отмены рейса по ее вине.
Стоимость невозвратных авиабилетов
Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.
Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:
- Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
- Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
- Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет
Если вы решили вернуть билет «Аэрофлот» или другой авиакомпании, сначала убедитесь, возможно ли получить компенсацию. Для удобства мы собрали инструкцию для пассажиров в одной таблице.
| Последовательность действий | При полном возврате из-за болезни или смерти | При полном возврате по вине авиакомпании | При частичном возврате |
| 1 | Напишите или позвоните сотрудникам авиакомпании и сообщите, что вы хотите сдать билет. Опишите причину отказа и убедитесь, что ваша заявка зафиксирована перевозчиком. | Обратитесь к сотрудникам авиакомпании, позвонив по телефону или написав на электронный адрес. Убедитесь, что ваша заявка принята. | Обратитесь к работникам компании с просьбой вернуть часть стоимости авиабилета. Убедитесь, что ваша заявка принята. |
| 2 | Соберите документы, подтверждающие болезнь или смерть близкого человека или болезнь пассажира, участвовавшего в перелете. На документах должны стоять все необходимые печати и подписи. | Попросите представителя авиакомпании поставить на проездном документе штамп, подтверждающий задержку или отмену рейса. Если штамп вам не поставили, попросите выдать справку. | Соберите пакет документов, подтверждающих причину отказа от полета. |
| 3 | Напишите заявление о возврате в свободной форме. | Соберите документы, подтверждающие понесенные вами финансовые расходы на отели, билеты на концерты и т. д., которые не окупились из-за несостоявшегося перелета. | Напишите заявление о возврате в свободной форме. |
| 4 | Заявление вместе с документами отправьте в авиакомпанию почтой или отвезите лично. | Напишите заявление о возврате в свободной форме. | Отправьте в авиакомпанию заявление и собранные документы. |
| 5 | Деньги вернут в течение нескольких месяцев. | Доставьте в авиакомпанию заявление с документами любым удобным для вас способом. | Подождите, пока на карту придут деньги за билет. |
| 6 | Дождитесь, пока на счет поступят возвратные средства. |
Ничего сложного в процедуре возврата нет, если знать, что делать, и не совершать лишних действий. Главное, оповестите сотрудников авиакомпании заранее и уже после этого занимайтесь сбором необходимых документов.
При планировании полета взвесьте все «за» и «против» и уже тогда принимайте решение, стоит ли покупать невозвратные билеты. Если вы уверены в поездке, невозвратные тарифы помогут вам сэкономить достаточно много средств. Но если есть вероятность отмены полета, лучше переплатить и быть уверенным в том, что при форс-мажорных обстоятельствах стоимость билетов вам компенсируют.
Особенности невозвратных билетов
Сведения о невозможности произвести возврат указываются в правилах по тарифу. Правила обмена и возврата могут быть написаны на разных языках. Такие записи выглядят аналогично следующим:
- Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.
- При возврате билета часть стоимости удерживается.
- Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare — таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
- Refundable charge 50 EUR — значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
- Ticket is non-refundable/ no show — билет не подлежит возврату.
- Changes not permitted — изменения и исправления данных не разрешены.
- Change at any time charge EUR 25 — с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.
Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме.
Примеры тарифов без возврата
| Компания перевозчик / тариф | Возможность внесения изменений для рейса | Предоставления багажных мест | Еда и напитки |
| S7 Airlines / Эконом Базовый | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 55х40х20 см | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Utair / Минимум | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 40х30х20 см | Включено на рейсах продолжительность более 4 часов |
| Победа / Стандарт | Запрещено | Разрешается провоз ручной клади без ограничений по весу при габаритах 55х40х20 см | Отсутствует. Заказать еду и напитки возможно за дополнительную стоимость |
| Уральские авиалинии / Промо | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багаж весом до 10 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Аэрофлот/ Бюджет и Промо | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз багажа весом до 23 кг и ручной клади весом до 10 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Air France / Стандарт | Разрешено за дополнительную плату | Место для багажа весом до 23 кг и место в салоне для ручной клади весом до 12 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Nordwind / Промо | Разрешены изменения не менее, чем за 7 суток | Предоставляются багажные места. Условия предоставления зависят от направления | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Turkish Airlines / Эконом | Условия зависят от направления | Предоставляются багажные места. Условия предоставления зависят от направления | Питание включено. Меню зависит от длительности перелета |
| Belavia / Специальное предложение | Запрещено | Место для багажа весом до 20 кг и место в салоне для ручной клади весом до 8 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Alitalia / Light | Условия зависят от направления | Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| AirBaltic / Базовый | Разрешено за дополнительную плату при бронировании | Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг | Отсутствует. Заказать еду и напитки можно за дополнительную стоимость |
| Нордстар / Промо | Запрещено | Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багажа весом до 20 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
Как сдать невозвратный авиабилет
Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.
При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.
Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.
При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.